Reklamačný poriadok
EKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu PikaGlow
Platný a účinný od: 20.9.2026
1. Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom v internetovom obchode PikaGlow.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri jeho dodaní a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej lehote.
Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe, spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru.
Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť v zákonom stanovenej lehote po jej zistení.
3. Práva spotrebiteľa pri vade
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má podľa okolností a zákonných podmienok právo najmä na:
opravu,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy.
Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
4. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môže zákazník uplatniť:
E-mailom: Pikaglow25@gmail.com
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
meno a priezvisko,
číslo objednávky,
názov výrobku,
popis vady,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
kontaktné údaje.
K reklamácii je vhodné priložiť fotografie alebo video vady, ak to pomôže pri jej posúdení.
5. Potvrdenie reklamácie
Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a bude postupovať podľa platných právnych predpisov.
6. Posúdenie reklamácie
Predávajúci posúdi reklamovanú vadu a určí spôsob vybavenia reklamácie v súlade so zákonom.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí príslušnú nápravu podľa zákonných podmienok.
Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
7. Vady spôsobené nesprávnym používaním
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo používaním výrobku v rozpore s návodom a bezpečnostnými pokynmi.
Pri sviečkach je potrebné dodržiavať bezpečnostné pokyny uvedené pri výrobku.
8. Ručná výroba
Výrobky PikaGlow sú vyrábané ručne.
Mierne rozdiely vo farbe, tvare, štruktúre, odtieni alebo rozmiestnení dekoratívnych prvkov sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby a samy osebe sa nepovažujú za vadu.
To však neplatí, ak ide o odchýlku, ktorá má vplyv na funkčnosť, bezpečnosť alebo vlastnosti výrobku deklarované predávajúcim.
9. Poškodenie počas dopravy
Ak kupujúci obdrží zásielku s viditeľným poškodením, odporúčame poškodenie zdokumentovať a bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho.
Fotografie poškodeného obalu a výrobku môžu byť potrebné na posúdenie situácie.
10. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom zákonom.
11. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok PikaGlow.
Práva spotrebiteľa, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
